Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок использования сайта tiqqet.ru (далее — «Сайт») и программного продукта TIQQET (далее — «Продукт»), разработанного и предоставляемого компанией-разработчиком (далее — «Правообладатель»).

Настоящие Условия являются офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Используя Сайт или Продукт, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и принимаете их в полном объёме (акцепт оферты). Если вы не согласны с какими-либо положениями, пожалуйста, прекратите использование Сайта и Продукта.

2. Описание Продукта

TIQQET — система управления IT-обращениями (ServiceDesk), предназначенная для автоматизации процессов приёма, обработки и контроля заявок. Продукт поставляется для развёртывания на инфраструктуре клиента (on-premise) в виде Docker-контейнеров.

3. Лицензирование

3.1. Предоставление лицензии

Правообладатель предоставляет пользователю неисключительную лицензию (простую лицензию) на использование Продукта в соответствии со ст. 1236 Гражданского кодекса РФ и выбранным тарифным планом. Лицензия распространяется на использование Продукта в коммерческих и некоммерческих целях в рамках одной организации. Территория использования — Российская Федерация, если иное не согласовано отдельно.

3.2. Права пользователя

Пользователь вправе:

• Копировать, модифицировать, декомпилировать и дорабатывать исходный код Продукта для собственных нужд
• Создавать на основе Продукта производные версии, переработки и дополнения для использования в собственной инфраструктуре
• Изменять оформление интерфейса, настройки и конфигурацию для адаптации к внутренним процессам организации
• Создавать резервные копии Продукта и его данных

3.3. Ограничения

Пользователь не вправе:

• Передавать, сублицензировать, продавать или иным образом распространять Продукт (в том числе в модифицированном виде) третьим лицам — как на возмездной, так и на безвозмездной основе
• Предоставлять третьим лицам доступ к Продукту в качестве сервиса (SaaS, хостинг), за исключением работников и подрядчиков в рамках деятельности организации Пользователя
• Использовать Продукт или его компоненты для создания конкурирующего программного обеспечения, предназначенного для распространения или коммерциализации
• Удалять или изменять уведомления об авторских правах, за исключением переоформления интерфейса для внутренних нужд

3.4. Бессрочная лицензия

При приобретении бессрочной лицензии пользователь получает право использовать текущую версию Продукта без ограничения по времени. Право на модификацию исходного кода предоставляется в полном объёме (п. 3.2). Обновления и поддержка от производителя включены в течение 12 месяцев с момента приобретения. По истечении этого срока обновления и поддержка доступны по отдельному соглашению. Модифицированный Продукт не может передаваться третьим лицам (п. 3.3).

4. Использование Сайта

При использовании Сайта пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию при заполнении форм
• Не использовать Сайт в целях, противоречащих законодательству РФ
• Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к системам Сайта
• Не использовать автоматические средства сбора информации с Сайта

5. Интеллектуальная собственность

Все материалы, размещённые на Сайте, включая тексты, графику, логотипы, дизайн, программный код, а также сам Продукт являются объектами интеллектуальной собственности Правообладателя и охраняются в соответствии с частью четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации.

Использование материалов Сайта без письменного согласия Правообладателя запрещено, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. Нарушение исключительных прав влечёт гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Гарантии и ограничение ответственности

6.1. Предоставление «как есть»

Продукт и Сайт предоставляются на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не гарантирует, что Продукт будет работать бесперебойно и безошибочно, однако прилагает все усилия для обеспечения стабильной работы и оперативного устранения выявленных проблем.

6.2. Ограничение ответственности

Правообладатель не несёт ответственности за:

• Убытки, вызванные невозможностью использования Продукта по причинам, не зависящим от Правообладателя
• Потерю данных, возникшую в результате действий пользователя или третьих лиц
• Совместимость Продукта с оборудованием и программным обеспечением пользователя, не указанным в системных требованиях
• Последствия использования Продукта способами, не предусмотренными документацией

7. Техническая поддержка

Правообладатель предоставляет техническую поддержку в соответствии с условиями выбранного тарифного плана. Поддержка включает помощь с развёртыванием, настройкой и устранением неисправностей Продукта. Время реагирования и доступные каналы связи определяются тарифным планом.

8. Конфиденциальность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.

9. Порядок расторжения и возврата

9.1. Расторжение подписки

Пользователь вправе отказаться от продления подписки, уведомив Правообладателя не позднее чем за 5 рабочих дней до даты очередного списания. При отказе от подписки доступ к Продукту сохраняется до окончания оплаченного периода.

9.2. Возврат средств

Возврат средств за подписку возможен в течение 14 календарных дней с момента первой оплаты, если Продукт не использовался по назначению. Для бессрочной лицензии возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента приобретения при условии, что лицензионный ключ не был активирован. Заявление на возврат направляется по электронной почте на адрес sales@tiqqet.ru.

9.3. Расторжение Правообладателем

Правообладатель вправе расторгнуть лицензионное соглашение в одностороннем порядке в случае существенного нарушения пользователем условий использования (п. 3.2 настоящих Условий). В этом случае пользователь уведомляется по электронной почте не позднее чем за 10 рабочих дней до прекращения доступа.

10. Изменение Условий

Правообладатель оставляет за собой право изменять настоящие Условия. Актуальная версия Условий всегда доступна на данной странице. О существенных изменениях Правообладатель уведомляет пользователей посредством электронной почты или размещения уведомления на Сайте не менее чем за 10 рабочих дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сайта и Продукта после вступления изменений в силу означает согласие с обновлёнными Условиями.

11. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все споры, возникающие в связи с использованием Сайта и Продукта, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

До обращения в суд стороны обязуются соблюдать обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров. Претензия направляется в письменной форме на электронную почту другой стороны. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента её получения. В случае невозможности достижения соглашения спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Правообладателя.

12. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями, вы можете обратиться к нам:

• Email: sales@tiqqet.ru