Полный цикл заявок
8 статусов с контролем переходов. Создание, классификация, назначение, согласование, выполнение, оценка. Аудит всех действий.
Web · iOS · Android · REST API
ServiceDesk,
который работает на вас
Полный цикл IT-обращений от создания до закрытия. Тикет-система с SLA-контролем, мобильными приложениями, интеграцией с Jira и Active Directory. Развёртывание за 1 день.
On-premise — данные у вас
Docker — быстро, универсально, на любом сервере
12+ модулей
4 платформы
Активные заявки
+ Новая заявка
Сбой почтового сервера — нет доступа к email
IT-отдел · 12 мин назад · Алексей К.
Критичная
Замена картриджа в принтере, кабинет 305
Бухгалтерия · 2 ч назад · Дмитрий П.
В работе
Настройка VPN для удалённого сотрудника
HR-отдел · вчера · Мария С.
Выполнена
Не работает 1С на рабочей станции WS-042
Склад · 3 ч назад · Иван Р.
В работе
Возможности
12+ модулей для управления сервисом
Полный жизненный цикл заявок, 8 статусов, маршрутизация, аналитика — helpdesk-система без лишней сложности. Все модули в одной цене →
SLA с рабочим календарём
SLA реакции и решения. Автоматическая пауза при ожидании. Учёт рабочих часов. Цветовая индикация просрочек.
Мобильные приложения
Нативные iOS (SwiftUI) и Android (Jetpack Compose). Полный функционал: заявки, комментарии, QR-сканер, действия оператора.
Email-интеграция
Автоматическое создание заявок из писем. Вложения, inline-изображения, привязка ответов. Оценка из email.
Аналитика и дашборды
Конструктор дашбордов, графики по периодам, аналитика по исполнителям и услугам. Экспорт в Excel.
Управление оборудованием
Каталог с серийными и инвентарными номерами. QR-коды. Жизненный цикл. Привязка к заявкам и сотрудникам.
Аналитика
Видите всё в реальном времени
Загрузка команды, соблюдение SLA, аналитика по услугам — конструктор дашбордов с виджетами
Ролевая модель
3 роли с точным контролем
Пользователь, Оператор и Аудитор. Проверка прав на каждом эндпоинте. Гибкие команды для маршрутизации
Пользователь
Оператор
Аудитор
Интеграции
Подключается к тому, что у вас уже есть
Jira (Cloud и on-premise), Active Directory / LDAP, Email (SMTP/IMAP), REST API — модульная архитектура, включайте по необходимости.
Процесс
Запуск за один день
Docker Compose — одна команда, любой сервер, любая ОС. Быстро и универсально
1
Развёртывание
Одна команда `docker compose up` — и всё работает: backend, PostgreSQL, Nginx. Быстро, универсально, на любой ОС. Узнайте больше о нас →
2
Настройка
Настройте каталог услуг, SLA, команды и рабочий календарь через веб-интерфейс
3
Подключение
Импорт пользователей из AD/LDAP. Настройка email-интеграции и Jira
4
Работа
Команда принимает заявки через веб, мобильные приложения (iOS, Android) и email. Руководитель видит аналитику
Технологии
Современный стек
Протестировано на 1 500 одновременных пользователей, ~40 RPS
Node.js + TypeScript
Express.js, Prisma ORM, PM2 cluster mode
React 18
Vite, Tailwind CSS, Lucide Icons
PostgreSQL 16
Connection pooling, оптимизация буферов
Docker
Docker Compose, Nginx, Prometheus + Grafana
SwiftUI
iOS: Swift 5.9+, URLSession
Jetpack Compose
Android: Kotlin, OkHttp, Material 3
Безопасность
JWT, bcrypt, CORS, CSP, Rate limiting
Мониторинг
Prometheus, Grafana, 13 панелей из коробки
Сравнение
Почему TIQQET, а не альтернативы
| Критерий | Типичные SaaS-решения | TIQQET |
|---|---|---|
| Где хранятся данные | Облако вендора | Ваш сервер (on-premise) |
| Время внедрения | 2–6 месяцев | 1 день (Docker) |
| Мобильные приложения | Нет или доп. модуль | Нативные iOS + Android |
| Интеграция с Jira | Отдельный модуль | Встроено (Cloud и on-premise) |
| Active Directory | Только в Enterprise | AD / LDAP |
| Мониторинг | Нет | Prometheus + Grafana |
| Модель оплаты | Подписка навсегда | Есть бессрочная лицензия |
Цены
Никаких тарифов.
Одна цена — всё включено
Не считаем заявки, не ограничиваем лицензии. Полный функционал с первого дня. Подробно о функциях →
Старт
10 лицензий
Бизнес
30 лицензий
Корпорация
100 лицензий
Наше предложение
Пробный период
0 ₽
7 дней
Полный функционал. Без ограничений.
Подписка
10 000 ₽
в месяц
Все модули. Без лимита лицензий.
Навсегда
125 000 ₽
разовый платёж
Бессрочная лицензия. Обновления 12 мес.
✓ Без ограничения лицензий✓ Все 12+ модулей✓ Мобильные приложения✓ On-premise
Начать бесплатно — 7 дней
FAQ
Частые вопросы
Сколько времени занимает внедрение?+
Одна команда docker compose up — и система работает. Быстро, универсально, на любом сервере с Docker. Базовая настройка каталога услуг, SLA и команд — 1 рабочий день. Для крупных организаций с AD/LDAP и Jira закладывайте 2–3 дня.
Есть ли мобильное приложение?+
Да — нативные приложения для iOS (SwiftUI) и Android (Jetpack Compose). Полный функционал: создание заявок, комментарии, смена статусов, QR-сканер оборудования, Jira-привязка.
Где хранятся данные?+
TIQQET разворачивается на вашем сервере (on-premise). Полный контроль данных — у вас. PostgreSQL 16 с оптимизированными настройками.
Какие интеграции поддерживаются?+
Jira (Cloud и on-premise), Active Directory / OpenLDAP, Email (SMTP/IMAP), REST API для внешних систем. Все модули включаются по необходимости.
Сколько пользователей выдержит система?+
Нагрузочное тестирование: 1 500 одновременных пользователей, ~40 RPS на сервере 6 vCPU / 10 GB RAM. PM2 cluster mode, in-memory кеш, connection pooling.
Есть ли бессрочная лицензия?+
Да — 125 000 ₽ разовый платёж, без подписки. Все модули, без ограничения лицензий. Включает обновления в течение 12 месяцев.
Готовы навести порядок
в IT-сервисе?
Оставьте заявку — мы покажем демо, ответим на вопросы и поможем с развёртыванием. Или начните с документации.
Оставить заявкуРазвёртывание за 1 деньOn-premise — данные у васБессрочная лицензия